一、線上購物說明

會員條款

購物流程

※ 選購商品

您可直接瀏覽Roots網站來找到您要的商品，我們提供全系列的商品瀏覽，還有線上販售的商品和組合，建議您也可以根據我們提供的「系列分類」和「服裝分類」、「商品分類」等，來尋找適合您的商品。

※ 購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量，再點選「放入購物籃」，即可繼續購買其他商品，挑選完所有商品後，點選頁面上的「結帳」功能選項，即可進入結帳頁面。

※ 填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與信用卡資料，完成後請點選「確認送出」。

※ 訂購完成

付款完成後訂單即成立，您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件，一般現貨商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日，海外地區除外）送達收件地址。預購商品送達時間則請參閱販售頁面介紹。

【訂單查詢】

1. 當您完成訂購程序後，您可以利用頁面主選單的「會員專區」，點選「訂單記錄查詢」，查詢目前的訂單狀態，各訂單狀態說明如下：
2.  
3. 處理中：代表您的信用卡線上交易通過了銀行的認證或貨到付款訂購流程已完成，訂單已經正式成立，並由客服人員
   　　　　查詢您的訂單，正在處理中。
4. 出貨中：代表您的訂購的商品訂單已經出貨，正由宅配物流公司進行配送，現貨商品會於訂單成立日起的七個工作天
   　　　　內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址。
5. 已完成：代表您的訂購的商品訂單已經送達您指定的收件地址且已簽收。
6. 已取消：代表您的訂購的商品訂單因故已取消，訂單訂購流程已結束，如有任何問題，請來電0800-00-1973洽詢。
7. 取消確認中：代表您的訂購的商品訂單未出貨之前，您因故取消了訂單，將由客服人員與您連繫確認原因之後，為您
   　　　　完成取消訂單作業。
8. 待付款：代表您的訂購的商品訂單為貨到付款或者境外訂單，需要等候客服人員發送通知之後，回來網站完成訂單訂
   　　　　購之程序。
9. 預購到貨通知：代表您所預購的商品已到貨，您將收到預購到貨通知郵件，商品將於七個工作天內（不含週休及國定
   　　　　例假日，海外地區除外）送達收件地址。
10. 預購取消通知：代表您所預購的商品因故無法到貨完成您的預購需求，訂單訂購流程已結束，歡迎您下次再參與預購
    　　　　活動之訂購。
11. 付款失敗：代表您訂單在付款過程中，因斷線/資料錯誤/付款金額不正確/金流服務出錯…等等狀況，導致付款認證傳
    　　　　回失敗，請重新訂購商品，並重新檢視您付款資料的正確性。

二、付款方式

【線上刷卡】

1. 信用卡線上刷卡付款：當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。

【貨到付款】

1. 當您在結帳頁面點選貨到付款進行寄送相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以確保商品可順利抵達你的收件地址。
2. 貨到付款除運費外需加收30元宅配貨到付款手續費(限台灣/離島地區使用)。

【發票】

1. 發票將於出貨時開立，紙本發票將會隨貨一併附上，若發生發票開立錯誤之情形,請與客服中心聯絡，並告知錯誤，我們將會進行補發，造成您的不便，煩請見諒。若欲辦理退貨處理，請務必附上發票以茲証明，如果訂單中只有部份商品辦理退貨，將會於退貨處理完成後，將原發票與折讓單寄回。

三、商品運送

【出貨說明】

1. 當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品內容完整無缺。 目前Roots網路訂購商品由統一速逹股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送服務僅限台灣本島及離島區域；香港、澳門及大陸地區消費者於商品完成結帳後，將會由Roots配合之寄送公司配送，貨品出貨時,我們將會有專人Email告知預計送逹天數。

【運費計算】

1. 台灣及離島地區單筆訂購商品總金額超過新台幣$2,000元（含）免收取運費；未滿新台幣$2,000元時，消費者需自付運費新台幣80元；台灣離島地區，消費者需自付運費$200元；海外地區需自付運費$300元。

四、售後服務

【取消訂單】

1. 若您要取消訂單，請直接聯絡客服人員，並提供訂單編號與訂購人姓名，一收到您的需求，客服人員於週一到周五上班時間(不含例假日、國定假日)盡快為您處理，並於處理完成後3個工作天內(不含例假日、國定假日)以email的方式回覆您訂單取消的處理結果，收到回覆信件後，您亦可上網利用「訂單記錄查詢」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。請注意，付款方式一但選擇完成將無法變更，訂單成立後寄件人與配送資料等將無法修更，若您於訂單成立後欲修改配送地址或付款方式等，只要在現貨訂單出貨前或預購商品到貨通知寄發前至會員中心取消您的訂單即可。若您申請取消訂單之前，該商品已在配送途中，請您儘速聯絡客服中心，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回，若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

【退貨】

1. 1. 若您因商品瑕疵要辦理退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公
   　 司於5個工作天內，到您指定的地點取貨。Roots僅接受每張訂單1次退貨之運費吸收,並請務必將商品銷售清單
   　 與發票連同商品一起退回，如已超過7天鑑賞期限，恕不接受退貨。
2. 2. 請注意，您所退回的商品內容必須包括未被穿過、洗過、使用過之商品，並維持所有商品、贈品、附件、包裝、附
   　 隨文件或資料的完整性，否則，Roots有權力拒絕您的退貨退款要求。
3. 3. 個人試穿後，若商品因人為因素產生異味或材質變形，或購買之品項為貼身衣物，恕不接受退換貨。
4. 4. 退貨時，請您使用完整的原包裝袋/紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當寄回；若遇原包裝袋/紙箱已遺失或破損不堪
   　 使用，請使用其他完整袋子/紙箱進行包裝。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，Roots有權拒絕您的退貨退款要
   　 求；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身出現瑕疵問題，須於收到商品後7天內向Roots請求退貨，Roots將全
   　 額退款給您。
5. 5. 請注意，於線上購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨，於實體店鋪購買之商品亦不可透過線上購物辦理退換
   　 貨
6. 6. 如因個人因素退貨次數過多，Roots將視情形決定是否暫停出貨，敬請見諒。

【換貨】

1. 於網路商店購買之商品皆不提供換貨服務，請將您原先購買之商品進行退貨處理，再重新購買您想要的商品。

【退貨操作步驟說明】

1. 1. 欲退貨的顧客請與Roots客服中心聯絡，在網路客服人員確認商品資訊等詳情完成之後，會儘速為您安排退貨商品
   　 的送返流程。
2. 2. 請將欲退貨的商品，連同訂單明細、Sales Memo、統一發票及完整原包裝一起寄回、請特別注意，若寄回的資料
   　 不全，將無法進行退貨。另外，請務必在退貨理由欄上填上退貨理由及電滙退款資料等必須項目。
3. 3. 請把附件及包裝完整退貨商品交給本公司所安排的宅配公司的快遞人員回收。
4. 4. 本公司確認退貨商品內容無誤後，即會進行退貨處理。
5. 5. 如果只有部分商品需要退貨，會將原發票與折讓單寄回給您。

【退款處理說明】

1. 付款方式	退款方式	退款工作天	說明
   信用卡	信用卡刷退	約7個工作天	信用卡刷退請聯絡客服人員協助處理刷退事宜,若作業時間跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單
   貨到付款	電匯退款	次月25號	需完整填寫退款資料,連同退貨商品,統一發票,銷售單一併寄回 請注意退款金額係為商品金額扣除銀行轉帳手續費後之淨額

【商品尺寸修改】

1. 於網路商店購買的商品恕無法提供修改服務。

【鑑賞期規定】

1. 根據消費者保護法之規定，Roots將提供您享有商品到貨當日起7天鑑賞期的權益，鑑賞期間是提供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則Roots有權力拒絕您的退貨退款要求。

【聯絡客服】

1. 若您有任何疑問，可先參考網頁上常見問題的解答，或者可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：

1. 上班時間：週一至週五，AM 9:00～PM 18:00。中午休息:12:30~:13:45國定例假日不上班。
2. 　　　　　如遇例假日，請先以email方式聯絡,我們將於上班日儘速處理您的來信。
3. 市話直撥免付費客服專線：0800-00-1973
4. 客服信箱： order@roots.com.tw