常見問題

  • 【Roots聲明】

    為保障消費者權益,特此聲明提醒,Roots 於台灣的正式銷售通路僅限:
    全台 Roots 實體專櫃/門市-https://www.roots.com.tw/About/Store Roots Taiwan官方網站-https://www.roots.com.tw/ YAHOO!奇摩 超級商城-https://tw.mall.yahoo.com/store/roots
    於 Roots 官方銷售通路所購買之商品方能享有相關商品保障及售後服務。
    如您有任何疑慮或相關問題,請致電 Roots Taiwan 客服專線:0800-00-1973,或於官方網站「聯絡我們」 中留言。
    客服服務時間:週一 - 週五 9:00 - 18:00 國定例假日除外。
  • 【訂單查詢】

    當您完成訂購程序後,您可以利用頁面主選單的「會員專區」,點選「訂單記錄查詢」,查詢目前的訂單狀態,各訂單狀態說明如下:
    • 處理中:

      代表您的信用卡線上交易通過了銀行的認證或貨到付款訂購流程已完成,訂單已經正式成立,並由客服人員查詢您的訂單,正在處理中。
    • 已完成:

      代表您的訂購的商品訂單已出貨,詳細配送進度可來信或來電詢問。
    • 已取消:

      代表您的訂購的商品訂單因故已取消,訂單訂購流程已結束,如有任何問題,請來電 0800-001-973 洽詢。
  • 【付款方式】

    目前提供「線上刷卡」與 「貨到付款」二種方式。
    • 【線上刷卡】

      信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
    • 【貨到付款】

      當您在結帳頁面點選貨到付款進行寄送相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以確保商品可順利抵達你的收件地址。 貨到付款除運費外需加收30元宅配貨到付款手續費(限台灣/離島地區使用)。 選用貨到付款方式需支付$30原手續費(包含已達免運門檻之訂單)。
  • 【發票】

    根據財政部令 台財資字第1050003637 號「電子發票實施作業要點」,於Roots官方網站消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。相關資訊請參閱官方網站「電子發票說明」
  • 【聯絡客服】

    若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下: 上班時間:週一至週五,AM 9:00~PM 18:00。中午休息: AM 12:30 ~ PM 13:45 國定例假日不上班。
    如遇例假日,請先以email方式聯絡,我們將於上班日儘速處理您的來信。
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