退換貨申請
  • 【取消訂單】

    • 若您要取消訂單,則可利用「訂單記錄查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀態;如您的訂單狀態為『處理中』,則可以自行點選取消訂單辦理,若訂單進行至『已出貨』,該商品已在配送途中,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或至「訂單記錄查詢」點選退貨並以退貨流程辦理。
    • 請注意,付款方式一但選擇完成將無法變更,訂單成立後寄件人與配送資料等將無法修更。
  • 【換貨步驟】

    • 請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)攜帶於官方網站/官方APP購物中心消費且欲更換尺寸之商品及出示官方網站「訂單查詢」➔「訂單管理」➔「查看明細」或官方APP「會員中心」➔「訂單記錄」➔「查看訂單明細」中所列出之商品明細至全台Roots專櫃(OUTLET專櫃除外)。
    • 請注意,換貨服務僅提供同款且同顏色商品之尺寸更換。請將欲換貨的商品,連同完整原包裝及商品明細一起攜帶至全台Roots專櫃(OUTLET專櫃除外)。請特別注意,若換貨資料不全,將無法進行換貨。
    • 本公司實體專櫃人員確認換貨商品內容無誤後,即會進行換貨處理。
  • 【換貨詳細說明】

    • 若您因商品尺寸要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)攜帶於官方網站/官方APP購物中心消費且欲更換尺寸之商品及出示官方網站「訂單查詢」➔「訂單管理」➔「查看明細」或官方APP「會員中心」➔「訂單記錄」➔「查看訂單明細」至全台Roots專櫃(OUTLET專櫃除外),如已超過7天鑑賞期限,恕不接受換貨。
    • 請注意,換貨服務僅提供同款且同顏色商品之尺寸更換,實體專櫃恕不提供更換款式、顏色或退貨之服務,Roots僅提供每張訂單1次換貨之服務。
    • 您所更換的商品內容必須包括未被穿過、洗過、使用過之商品,並維持所有商品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,(包含吊牌不可剪標)否則Roots有權利拒絕您的換貨要求。
    • 個人試穿後,若商品因人為因素產生異味或材質變形,或購買之品項為貼身衣物,恕不接受退換貨。
    • 換貨時,請您使用完整的原包裝袋/紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當攜帶;若遇原包裝袋/紙箱已遺失或破損不堪使用,請使用其他完整袋子/紙箱進行包裝。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,Roots有權拒絕您的換貨要求。
    • 請注意,於線上購買的商品無法直接於線上購物辦理換貨,於實體店鋪購買之商品亦不可透過線上購物辦理退換貨。
    • 如因個人因素退換貨次數過多,Roots將視情形決定是否暫停出貨,敬請見諒。
  • 【退貨步驟】

    • 請您至「訂單記錄查詢」點選退貨,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。
    • 請將欲退貨的商品,連同統一發票、折讓單及完整原包裝一起寄回。請特別注意,若寄回的資料不全,將無法進行退貨。
    • 請您重新包裝您要退貨的商品,再交給本公司所安排的宅配人員回收。
    • 本公司確認退貨商品內容無誤後,即會進行退款處理。
  • 【退貨詳細說明】

    • 若您因商品瑕疵要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)至「訂單記錄查詢」點選退貨,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。Roots僅接受每張訂單1次退貨之運費吸收,並請務必將發票連同商品一起退回,如已超過7天鑑賞期限,恕不接受退貨。
    • 請注意,您所退回的商品內容必須包括未被穿過、洗過、使用過之商品,並維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,(包含吊牌不可剪標)否則,Roots有權利拒絕您的退貨退款要求。
    • 若退貨後的訂單商品金額未達免運費標準(2,000元),退款時則將會向您收取原始訂單80元運費;退貨後的訂單商品超過免運費門檻金額則不會跟您收取80元運費。
    • 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動標準,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。
    • 個人試穿後,若商品因人為因素產生異味或材質變形,或購買之品項為貼身衣物,恕不接受退換貨。
    • 退貨時,請您使用完整的原包裝袋/紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當寄回;若遇原包裝袋/紙箱已遺失或破損不堪使用,請使用其他完整袋子/紙箱進行包裝。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,Roots有權拒絕您的退貨退款要求;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身出現瑕疵問題,須於收到商品後7天內向Roots請求退貨,Roots將全額退款給您。
    • 請注意,於線上購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退貨,於實體店鋪購買之商品亦不可透過線上購物辦理退換貨。
    • 如因個人因素退貨次數過多,Roots將視情形決定是否暫停出貨,敬請見諒。
  • 【退款處理說明】

    付款方式 退款方式 退款工作天 說明
    信用卡 信用卡刷退 收到退貨商品確認無誤後 7-14 個工作天內完成退款 刷退注意:
    1. 退貨商品回收並確認符合退貨標準後,將於時間內進行退刷流程,完成後不再另行通知,請自行洽詢發卡銀行,若作業時間跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
    2. 退貨申請接受受理後,如該筆訂單金額未滿額贈品門檻,贈品需一併退回。
    貨到付款 電匯退款 收到退貨商品及匯款資訊無誤後 10-20 個工作天內完成匯款 退款注意:
    1. 退貨申請接受受理後,如該筆訂單金額未滿額贈品門檻,贈品需一併退回
    2.提供退款帳戶資料:
    ‧戶名 (需同訂購本人)
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    ‧銀行(如第一銀行)
    ‧銀行分行(如忠孝分行)